TU CUENTA

¿Cómo creo una cuenta?

¡Es muy fácil!, sólo debes dar clic en el botón "cuenta" en la parte superior derecha de la página, justo en medio de la lupita y el carrito, al hacerlo el sistema te pedirá tus nombres, apellidos, email y contraseña, y debes dar clic en el botón "crear".

¿Cómo puedo modificar información de mi cuenta?

Debes ingresar a tu cuenta dando clic en "cuenta" en la parte superior derecha de la página, ingresando tu email y contraseña y dar clic en el botón "Iniciar sesión"; ya que estás dentro, puedes ver la información de tus pedidos y direcciones. Si quieres modificar tus direcciones de envío, debes dar clic en "Ver dirección", y podrás agregar direcciones nuevas, editar o borrar las existentes.

 

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, debes dar clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y el sistema te pedirá tu email; recibirás un correo con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

 

¿Puedo hacer compras sin estar registrado?

Sí; puedes hacer compras sin estar registrado en la página. Sólo debes agregar el/los producto/s al carrito y dar clic en finalizar compra. El sistema te pedirá tu email (no te registrará a la página, pero es muy importante que lo ingreses ya que en ese email, recibirás la confirmación de tu pedido y notificaciones sobre el mismo), y la dirección de envío; en el campo "estado", debes ingresar el estado de la República donde se encuentra tu domicilio para que el sistema calcule el envío. Debes seguir los pasos que te indica el sistema, para finalizar la compra sin registrarte.

 

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

¿Qué productos puedo encontrar en Osh Boutique?

Tenemos un catálogo con más de 1,000 prendas; como camisas, sudaderas, ropa infantil, blusas, playeras, accesorios etc… Todos los productos han sido seleccionados por nuestro equipo de compras para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.

 

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defecto de fabricación. Por razones de producción e higiene si no se demuestra el defecto de fabricación no se podrá aplicar la devolución o cambio.

La garantía no aplica en los casos siguientes: 

- Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas.
- Daños causados durante el transporte del producto no realizados por Osh Boutique o empresas contratadas por Osh Boutique.
- Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones en la etiqueta de cada prenda. 
- Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, etc. 
- Uso diferente al uso tradicional de una prenda o uso definido por Osh Boutique.
- Por higiene no aplica garantía si la o las prendas no se encuentra en su empaque original sellado.

 

¿Quiénes son los proveedores de Osh Boutique?

La mayoría de nuestros productos son diseñados y fabricados por empresas 100% mexicanas, pero también contamos con marcas importadas para poder satisfacer todas las necesidades del mercado.

Nuestros colaboradores externos son seleccionados cuidadosamente para que cumplan con nuestros estándares de calidad e innovación.

  

¿Tienen Tienda física?

Osh Boutique es una tienda 100% por Internet; esto nos permite mantener un extenso catálogo y precios más atractivos que en otras tiendas departamentales.

Te recordamos revisar todas las especificaciones del producto publicadas en la descripción (medidas, colores, materiales, etc...); únicamente se aceptarán cambios o devoluciones por defecto de fábrica.

 

ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS

¿Cómo envían los pedidos?

Para las entregas en la Ciudad de México y área metropolitana, hacemos las entregas con un equipo de reparto propio; para los pedidos en el interior de la República utilizamos paqueterías especializadas en manejo y maniobras de muebles.

 

¿Envían a toda la República Mexicana?

Si, enviamos a todo México menos a Baja California y Baja California Sur, debido a los altos costos y a las complicaciones logísticas que implican para las paqueterías.

  

¿Cómo puedo saber el estatus de un pedido?

Puedes enviarnos un correo a oshboutiqueoficial@gmail.com, o llamar al teléfono (55) 5989 5174 para mayor información sobre tu pedido.

 

¿Tienen SHOWROOM?

Por el momento no contamos con Showroom, todas nuestras ventas son por internet.

 

¿Dónde está ubicado su centro de distribución?

Nuestro CEDIS se encuentra en CDMX.

 

¿Puedo recoger mi pedido en su CEDIS?

No es algo que se haga con frecuencia, pero si tu pedido está listo para ser enviado, y no puedes esperar el tiempo que tarda la paquetería en hacer la entrega, puedes solicitarnos la recolección de tu producto en nuestro CEDIS.

 

¿Cuál es el costo de envío?

Al momento de procesar tu compra, te pedirá elegir el estado donde se entregará el pedido, y automáticamente te dará el costo de envío de tu pedido.

Cada categoría tiene diferentes costos de envío, debido a que el peso y volumen es diferente para cada producto. 

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Depende de cada categoría de productos; algunos productos pueden ser entregados en 7 días y otros tienen un tiempo de entrega de 20 días.

En la descripción de cada producto se indica el tiempo máximo de entrega.

Generalmente se entrega algunos días o semanas antes del tiempo límite (dependiendo de la categoría del producto), únicamente se especifica este tiempo por inconvenientes (poco comunes), que pueda tener la paquetería al realizar la entrega.

 

SEGURIDAD

¿Cómo utilizan mis datos personales?

No te preocupes, tu información personal únicamente se utiliza para fines logísticos. En ningún caso se utilizarán para fines comerciales, por nosotros o ninguna otra compañía. Puedes leer nuestro aviso de privacidad en la siguiente liga.

 

¿Qué seguridad tienen mis compras por internet?

Osh Boutique toma la seguridad de tu información muy en serio. La página contiene el certificado SSL (Secure Socket Layer) que se refiere a un protocolo de encriptación de datos de 128 bits que hace que todos los datos que proporcionas en la página estén completamente seguros. Este nivel de encriptación es usado por los bancos nacionales e internacionales. Esto significa que tus datos se transmitirán encriptados y ni si quiera nosotros podremos verlos.

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Cómo puedo realizar el pago de mis pedidos?

Al momento de finalizar tu compra, podrás elegir entre los siguientes métodos de pago.

1 - Transferencia electrónica / Depósito bancario: 

2 - Pago con Mercado Pago (tarjetas de débito, crédito o saldo en Mercado Pago)

3 - Pago con Paypal (tarjetas de débito o crédito)

 

¿Cómo hago pagos en efectivo?

Debes seleccionar "Transferencia o depósito a cuenta Osh Boutique"; la compra debe ser menor de $10,000 MXN, una vez seleccionado debes dar clic en terminar compra y recibirás un mail con los datos bancarios y el monto a pagar. Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía cuando tu pedido haya sido enviado.

Importante: Te pedimos nos compartas una captura de pantalla de la transferencia o una foto del comprobante de pago vía mail a oshboutiqueoficial@gmail.com o vía Whatsapp al número 55 5989 5174).

  

¿Puedo facturar mi compra?

Si necesitas factura de tu pedido, debes solicitarla al correo oshboutiqueoficial@gmail.com dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra.

 

¿Cuentan con meses sin intereses?

Por el momento no contamos con esta modalidad de pago, pero estamos trabajando para ofrecer este beneficio en breve.

 

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, se puede cancelar el pedido, siempre y cuando se haga dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra.

Toda cancelación está sujeta a un cargo administrativo; en caso de ser un producto nacional, se descontará el 10% del valor total del pedido; en caso de ser un producto importado, se descontará el 40% del valor total, por concepto de gastos operativos.

En caso de cumplir con los requisitos anteriores, el reembolso por cancelación se hará dentro de los siguientes 20 días hábiles de la solicitud de cancelación.

 

En caso de aplicar devolución por defecto de fábrica. ¿Puedo cancelar el pedido?

Si siempre y cuando el reembolso solicitado se deba a un defecto de fábrica.

El comprador debe revisar el/los producto/s al momento de recibirlo/s y de firmar de conformidad con la paquetería, ya que la empresa no se hace responsable por maltratos una vez que los productos son recibidos y firmados. Cualquier faltante o maltrato debe ser anotado en el talón de entrega de la paquetería, ya que son condiciones que pide la empresa para aplicar el seguro del envío.

 

¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado el reembolso?

Generalmente tarda entre 20 y 25 días hábiles en verse reflejado en su estado de cuenta, dependiendo del método de pago

 

Los pedidos que se mandan por paquetería (Interior de la Republica), ¿se envían asegurados?

Cuando el pedido se envía al interior de la Republica (por paquetería) se manda asegurado, pero es obligación del comprador revisar el/los producto/s al momento de recibirlo/s y de firmar de conformidad con la fletera, ya que la empresa no se hace responsable por golpes o maltratos una vez que los productos son recibidos y firmados.

IMPORTANTE

-Osh Boutique no se hace responsable por compras no hechas en nuestro sito web oficial: www.oshboutique.com

-No se aceptan cambios ni devoluciones de productos no comprados en nuestro sito web www.oshboutique.com

 

RESOLVIMOS TU DUDA

Si no encontraste la respuesta que estabas buscando, escríbenos un correo electrónico a ohsboutiqueoficial@gmail.com o llámanos al (55) 5989 5174.

¡Estamos para ayudarte, nos encanta saber de ti!